Политика магазина представляет собой собрание правил, которые определяют его работу. Кроме того, политика магазина является руководством для его сотрудников, в котором указано как им выполнять свои обязанности и как решать любые возникшие проблемы.
В идеале политика магазина должна быть разработана еще на этапе планирования, ведь если вы предвидите возможные проблемы и продумаете все нюансы выполнения ежедневных обязанностей сотрудников, тогда вы сможете избежать возникновения различных неприятных ситуаций, как с сотрудниками, так и с клиентами магазина.

Обычно политика магазина представляет собой небольшой печатный документ на несколько страниц. Необходимо, что у каждого работника магазина был свой собственный экземпляр этого документа. Лучше всего обдумать все вопросы еще до открытия магазина, однако никто не мешает вам создать политику магазина, когда он уже открыт и работает.

Прежде всего, нужно обдумать способы оплаты в вашем магазине - какая валюта будет использоваться для оплаты товаров, будут ли приниматься к оплате пластиковые карточки, какая сумма денег будет находиться в кассе и будут ли использоваться в вашем магазине продажи в рассрочку или в кредит. Далее следует обдумать вопрос цен в вашем магазине (как именно будет проходить формирование розничной цены), а также возможность продаж со скидкой (для крупных покупателей и для сотрудников).

Также следует продумать возможность откладывания определенного товара для покупателя – можно ли будет такое делать, нужно ли будет оставлять за это какой-нибудь залог, какой будет срок откладывания товара и как можно будет за этим проследить. Кроме того, нужно продумать вопросы возврата и обмена товаров – будет ли определенный период времени, за который можно провести возврат или обмен товара, каково должно быть состояние возвращенного товара, какой будет анкета возврата товара, где нужно повесить правила возврата и обмена товаров, чтобы их могли прочитать покупатели. Что касается отсутствующих товаров, то вы должны продумать будет ли у покупателя возможность заказать такой товар, сколько это будет ему стоить и какими будут ваши действия, в случае если покупатель не заберет этот товар.

Кроме того, нужно обозначить время работы магазина (часы работы в будние, выходные и праздники), ответственных лиц за поддержание порядка в магазине, действия в случае кражи, повреждения или утери товаров, а также наличие упаковки и доставки товаров.

Только не забывайте, что политика магазина является лишь руководством к действиям, а не законом. Иногда можно пойти на уступки. Также не забывайте корректировать данные в этом документе по мере роста бизнеса. В следующей статьи мы обязательно поговорим на тему как назвать продуктовый магазин, поэтому обязательно следите за анонсами статей.

Экономический журнал BusinessMan

Популярность: 8%

Теги к статье: политика магазина, розничный магазин