Любая стратегия начинается именно с клиента. Ведь без него со всеми его потребностями компании просто не имеет никакого смысла осуществлять ту или иную деятельность. Разнообразные стратегические вопросы начинают возникать в том случае, когда в группе, ранее считавшейся единой и совершенно однородной, начинают выделяться отдельные группы клиентов с ярко выраженными разнообразными потребностями.

Все эти сегменты вполне можно определить, основываясь на различных параметрах – потребности, экономические показатели в обслуживании тех или иных групп потребителей, участники рынка, осуществляющие все это обслуживание, конкурентная динамика и прочее.

Все сегменты будут достаточно схожими с экологическими нишами, ведь одни также могут определять их в соответствии с экологической средой, а есть и такие, которые будут делать это определение в соответствии с населяющими их видами.

Совокупность и взаимосвязь разнообразных параметров превращаются процесс сегментации в самое, что ни на есть, настоящее искусство.

Разнообразные потребности различных потребительских групп подразумевают под собой разнообразные затраты для их обслуживания. Многие компании были даже вынуждены по новой рассчитывать средние показатели собственных затрат.

Стоит отметить, что своеобразный переворот в информации и экономике восьмидесятых годов сумел добавить к самой сегментации определенное число новых факторов. Ведь сегодня посредством использования информационных технологий можно достаточно внимательно отследить и провести тщательный анализ сделок в области потребительских услуг и товаров.

Гибкость производства, доступность информации о конкретном поведении потребителей дают сегодня возможности по обслуживанию малых сегментов рынка. Здесь речь может идти даже о тех сегментах, которые обладают всего одним клиентом.

На рынке промышленных товаров современные информационные технологии дают возможности по увеличения согласованности действий, в результате, можно построить более тесные и выгодные взаимоотношения между производителями и поставщиками.

Источник статьи: Экономический журнал BusinessMan

Популярность: 7%

Теги к статье: клиенты, сегментация, создание стоимости