Посткризисное мышление или как поймать рыбу? Часть №3

Проведите анализ изменений в вашей клиентской базе. Выясните, произошла ли переориентация ваших сотрудников на перспективные в ближайшее время группы клиентов? Об этом обязательно нужно задумываться.
Введите отчеты, которые будут заполнять руководители отделов продаж. В них должны отражаться данные о перераспределении ресурсов менеджеров, обоснование этого, полученные результаты и предложения.
Каждые две недели сведения из отчетов необходимо обобщать. В итоге вы сможете высвободить человеко-часы с тех групп клиентов, которые уже не приносят доход, но с ними тоже нужно продолжать поддерживать отношения. Вместе с тем вы наверняка найдете подгруппы клиентов, дающих прибыль, на которых раньше вы не обращали особого внимания.
Все это можно делать самостоятельно, без помощи консультантов. Благодаря менеджерам, предложившим большое количество ценных изменений, будет возможно сформулировать методы работы с клиентами, а остальной персонал сможет пройти у них переобучение.
Большим резервом для рывка сегодня служит налаживание процесса согласования стратегии управляющими компании. Как это можно сделать?
Некоторые компании долго пытались осуществить проект по формированию особого комитета, который бы занимался координацией и решал важные вопросы, касаемые развития. Правда, все не находили на это время. Постоянно приходилось отвлекаться на более «важные» проекты. Но как только начался отток клиентов, новые услуги сразу стали вводиться в действие, в итоге стали образовываться межфункциональные нестыковки. Тогда Комитеты стали создаваться в очень короткие сроки.
Он должен в обязательном порядке собираться каждую неделю. Его работа может заканчиваться только после того, как будет принято решение. Комитет должен обсуждать все существенные вопросы, прежде чем они попадут к генеральному директору.
Попав один раз на обсуждение Комитета, вряд ли сотруднику захочется побывать там снова. Да, и другим будет пример. В итоге подразделения научатся договариваться между собой.
Таким образом, многие внутренние проблемы разрешатся сами собой. Уровень согласованности решений сразу резко возрастет. А сотрудники отделов осознают всю важность своей работы.