Какими должны быть изменения текущих процессов компании? Самое главное - своевременными и технологичными.
Необходимо исходить из того, какой вопрос сейчас является наиболее важным для компании. Другими словами, у компании должно быть видение процессов, которые будут направлены на то, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Необходимо заниматься созданием воспроизводимой процедуры, а не какого-то разового решения, тогда будет успех. Введите принцип регулярного совершенствования процессов, при котором из всех предложений будут внедряться самые лучшие. Пусть в этом процессе будет задействовано как можно больше участников. Применяйте элементы нематериального принуждения персонала, например, координационный комитет.

Нужно отметить, что вся эта работа может быть выполнена простыми менеджерами, без применения специальных программных средств. Если и потребуется какая-то помощь консультантов, то она будет небольшой. Не понадобится вводить и новые штатные единицы. Начните воплощать в жизнь программу налаживания процессов в компании с вопроса, адресованного своим сотрудникам: «Как мы можем лучше удовлетворять потребности клиента?».

За основу берите естественные процессы, которые уже есть в компании. Их просто нужно будет развить. Скорее всего, у вас существуют собрания, но они проходят на нерегулярной основе, решения обсуждаются, однако не принимаются и т.д. Эти процедуры должны быть регулярными!
Вовлекайте в плохо развитые процессы тех, у кого имеются проблемы, а также тех, кто будет выполнять новые правила. Назначайте ответственными за контроль тех сотрудников, на которых обычно отражаются внутренние «нестыковки», отмечает бизнес блог.

Пусть поиск возможностей улучшить ситуацию станет вашей постоянной практикой. Подключите нескольких значимых персон компании в процедуру обсуждения основных проблем и стратегий развития. Интересуйтесь у них, что нужно внести в работу и как это будет сделано. На таких собраниях руководитель должен быть простым зрителем. Сотрудники должны привыкнуть к этой мысли.

В эту схему, пожалуй, не лишним будет внести еще одну небольшую деталь. Вы должны иметь дополнительную линию контроля, по которой к вам будут идти предложения со всех уровней компании, за исключением тех, кто обычно занимается передачей вам внутренней картины компании.

Источник: Экономический журнал BusinessMan

Популярность: 9%

В записи нет меток.